FAQ

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne sont pas non plus acceptées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, les produits dangereux, ni les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non remboursables :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est requis. Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou non votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage officiel de votre remboursement.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse louis.sarmadi@gmail.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@subtile.style et nous faire parvenir votre article au 21A Avenue Gaston Diderich, Luxembourg, L, 1420, Luxembourg.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article en premier et vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par courrier à : 21A Avenue Gaston Diderich, Luxembourg, L, 1420, Luxembourg.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.

Livraison gratuite pour les articles de moins de 50 €.
Livraison pour les articles de moins de 5 kg d’une valeur supérieure à 50 € : 15 €.
Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs de livraison pour les articles lourds.
La livraison des articles lourds au Luxembourg est facturée 55 €.
Retrait gratuit en magasin.

Voir ici pour plus de détails sur la location de salle.